Incidente resolvido (monitoramento em andamento) A instabilidade foi resolvida e os serviços da Duotalk estão operando normalmente. Nossa equipe técnica segue monitorando o ambiente de forma preventiva para garantir a estabilidade dos serviços.
# [POSTMORTEM] Degradação de desempenho na API e Inbox
Após uma atualização recente, identificamos uma degradação no desempenho da API e de algumas funcionalidades do Inbox. A análise inicial apontou consultas de banco de dados com custo elevado, que se acumularam e aumentaram o tempo de resposta da plataforma.
Como medida de contenção, desativamos temporariamente alguns contadores em tempo real do Inbox. Essa ação reduziu a carga sobre o banco de dados e normalizou o funcionamento dos serviços. Durante esse período, determinados contadores podem apresentar valor zero ou ausência de dados, sem afetar os registros das conversas.
O incidente está resolvido e o ambiente permanece sob monitoramento. Nossa investigação continua para identificar todos os fluxos relacionados e implementar uma correção permanente, permitindo reativar os contadores com segurança.
Pedimos desculpas pelo impacto e agradecemos a compreensão.
Posted Aug 12, 2026 - 11:05 GMT-03:00
Monitoring
A correção foi aplicada e os serviços estão operando normalmente.
Nossa equipe técnica segue monitorando o ambiente para garantir a estabilidade e confirmar que o incidente foi completamente resolvido.
Manteremos o acompanhamento nas próximas horas.
Posted Aug 12, 2026 - 10:41 GMT-03:00
Identified
Identificamos a causa da instabilidade e nossa equipe técnica já está atuando na correção.
Seguimos monitorando o ambiente durante a aplicação dos ajustes necessários para restabelecer completamente os serviços.
Publicaremos uma nova atualização assim que tivermos avanços.
Posted Aug 12, 2026 - 10:28 GMT-03:00
Update
Seguimos investigando a instabilidade identificada em nossos serviços.
Nossa equipe técnica está atuando na análise da causa raiz e acompanhando o comportamento do ambiente. Até o momento, a investigação permanece em andamento.
Publicaremos uma nova atualização assim que tivermos mais informações.
Posted Aug 12, 2026 - 10:15 GMT-03:00
Investigating
Identificamos uma instabilidade que pode estar afetando o funcionamento de alguns serviços da Duotalk.
Nossa equipe técnica já está investigando a causa e trabalhando para normalizar o ambiente o mais rápido possível.
Atualizaremos esta página assim que tivermos novas informações.